Definiera Behov – Hitta ett behov hos kunden, genom att ställa frågor. Ex. höga räkningar, gamla mobiler, dålig täckning, missnöje med kundtjänst.

Acceptera Behovet – Få kunden att säga att han har det behovet, genom ledande frågor. Det bästa är om han uttalar det själv.

Bevisa Lösning – Nu förklarar du hur du kan täcka hans behov.

Acceptera Lösningen – Nu gäller det att få kunden att säga att det du erbjuder är lösningen. Det bästa är om han uttalar det själv.

Syftar till att kunden säljer in till själv och själv kommer fram till att han behöver förändra sitt abonnemang